Trendyol Teslim Edilmeyen Kargo Teslim Edildi Gibi Gösterildi

22 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğumuz dolap siparişi aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Bu tarihten itibaren firma tarafından ne SMS ne e‑posta ne de sağlıklı bir arama bildirimi yapıldı.
24 Ocak tarihinde ise Üsküdar/İstanbul adresimizde evde olmamıza rağmen zile dahi basılmadan, fiilen hiçbir teslimat yapılmadan sistem üzerinden “geldik” kaydı düşüldü. Firma yalnızca tek bir çağrı yapıldığını iddia etse de telefonumuz çalmadı, zile basılmadı ve tarafımızla herhangi bir temas kurulmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen cumartesi günü teslimat yapılmadı, pazartesi günü ise “kesin teslim edilecek” denilerek tüm gün evde bekletilmemize rağmen yine teslimat gerçekleşmedi. Salı günü açık talep oluşturarak kargomun cumartesi günü getirilmesini talep etmeme rağmen, kargo salı günü habersiz şekilde teslimata getirildi ve bu sefer de son derece özensiz bir halde, ambalajları patlamış, ürünler kullanılmaz durumda tarafımıza ulaştırıldı. Kargoyu getiren personel, üç paket olması gereken gönderinin bir paketinin eksik olduğunu bizzat kendisi ifade etti. Eksik ve hasarlı olduğu için kargoyu teslim almadım. Buna rağmen “teslim almazsanız iade olur” denilerek kargo geri götürüldü ve biz ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldık. İlk dolabı 3.653 TL bedelle satın almışken, bu süreçte ürüne zam geldiği için ikinci siparişi 4.049,90 TL’ye almak zorunda kaldık ve bu nedenle doğrudan maddi zarara uğradık. Tüm bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde yıprattı. Bugün sistemden yaptığımız kontrolde, bizim tarafımızdan asla teslim alınmayan, bilerek teslim reddi yaptığımız gönderinin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördük. Kime teslim edildiği belli değil, kimin teslim aldığı belli değil, herhangi bir imza veya bilgilendirme yok. Kargo takip numaram 265186868962’dir.
Teslim edilmeyen bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, iade sürecimizi kilitlemiş ve tüketici olarak haklarımızın fiilen engellenmesi sonucunu doğurmuştur. Kolay Gelsin Kargo’nun yürüttüğü bu süreç; denetimsizlik, keyfi işlem, usulsüz teslim kaydı ve tüketiciyi mağdur ettiklerini açıkça ortaya koymaktadır.
Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen kaydın derhal düzeltilmesini, iade sürecimin açılmasını, ilk ve ikinci alışveriş arasındaki fiyat farkı da dahil olmak üzere uğradığımız zararların giderilmesini ve firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ederim.