Trendyol'dan Çözüm Beklenirken Lojistik Teslimatı Kapıya Bırakıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu

19.02.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Trendyol üzerinden Evdemo firmasına ait bir kiler dolabı siparişim, Evdemo Lojistik tarafından apartman kapısının önüne bırakıldı. Teslimat adresimde açıkça daire numarası yazmasına rağmen ürün apartmanın içine çıkarılmadı, apartman girişine bırakılıp gidildi. Burası benim evim olmadığı halde, apartman sakinleri geçiş yapamadıkları için doğal olarak rahatsız olup şikayet ettiler.

Eşim bu ağır kolileri tek başına yukarı çıkaramayacağı için, komşular rahatsız olmasın diye kolileri açıp eşim ve kızım parçaları tek tek daireye taşımak zorunda kaldılar. Tüm bu yaşananlara rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi, oysa bu şekilde bir teslim mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Ürünü geri göndermek istediğimizde ise bu sefer kaç günde alınacağının belli olmadığı, bu süre içinde de apartman girişinde insanların rahatsız olacağı söylendi.

Süreçte Trendyol’u aradığımızda yalnızca “şikayeti iletiriz, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Evdemo tarafına ulaştığımızda ise “bize ne” tavrıyla sorumluluğu tamamen Evdemo Lojistik’e atıp işin içinden sıyrılmaya çalıştılar. Evdemo Lojistik’i aradığımızda ise çalışanların saygısız tavırlarıyla karşılaştık; şikayet etmeye çalıştığımız anda telefon yüzümüze kapatıldı.

Ben bu olayda asıl sorumlunun Trendyol olduğunu düşünüyorum, çünkü alışverişi Trendyol üzerinden yapıyoruz ve muhatap olarak karşımızda Trendyol var. Trendyol’un bu tür firmalar ve yetersiz lojistik şirketleriyle çalışmaması, bu firmaları denetlemesi ve böyle bir durum yaşandığında acil ve somut bir çözüm üretmesi gerektiğine inanıyorum. Trendyol’dan ve ilgili firmalardan, yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu tür teslimat ve üslup sorunlarıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için net adımlar atılmasını talep ediyorum.