Kargo Oluşturulmadı Ve Satıcı Yanıt Vermedi

30 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Bubihome satıcısından 2 adet abajur siparişi verdim. Sipariş numaram 10921391466’dır. 2 Ocak Pazartesi günü Trendyol üzerinden “satıcıya sor” kısmından kargo tarihini sorduğumda, satıcı bana ertesi gün yani 3 Ocak’ta ürünlerin kargolanacağını söyledi.

3 Ocak günü akşama kadar beklememe rağmen herhangi bir kargo oluşturulmadı. Satıcıya tekrar yazdım ancak cevap alamadım. Bugün de tekrar yazmama rağmen yine dönüş yapılmadı ve sürecin tamamen cevapsız bırakıldığını görüyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerine satıcının “yarın kargolanacak” şeklinde yanıltıcı bilgi verdiğini ve sonrasında hiç cevap vermediğini belirtmeme rağmen, 5 Ocak’a kadar süreleri olduğunu söyleyerek satıcıdan yana tavır aldılar. Ben açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve iletişimsiz bırakıldığımı ifade etmeme rağmen marka olarak satıcının arkasında duruldu.

Ürünlerin tarafıma verilen söz doğrultusunda, en geç bugün olmak üzere derhal kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin sistemde görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını Trendyol’dan rica ediyorum.