Kargo Hatasıyla İptal Edilen İndirimli Siparişim İçin Çözüm Sunulmuyor

Trendyol üzerinden 10776121991 numaralı siparişimde bir ürünü indirimli fiyattan 1.399 TL’ye satın aldım. Siparişim kargoya verilmiş olmasına rağmen, tamamen kargo firmasının sorumluluğunda olan “ürün ıslanmış” gerekçesiyle, benim hiçbir talebim ve kusurum olmadan bugün iptal edildi.

Bu iptal sonucunda indirimli satın alma hakkım elimden alınmış oldu. Aynı ürün şu anda 3.299 TL’ye satılmaktadır. Kargo kaynaklı bir hata yüzünden tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Burada açıkça Trendyol ve anlaşmalı kargo firmasının hatası söz konusudur.

Canlı destek ile yaptığım görüşmede yalnızca “özür dileriz” denilerek konu kapatılmak istendi. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, talebim üst birime dahi aktarılmadı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak ve sorumluluktan kaçan bir tutumdur.

Tüketicinin kendi kusuru olmadan oluşan bir durum nedeniyle indirimli satın alma hakkını kaybetmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Talebim nettir: İndirimli fiyattan yeniden satın alma imkanı tanınmasını ya da mağduriyetimi karşılayacak tutarda bir kupon tanımlanmasını istiyorum.