Kargo Teslim Edilmiyor: Tek Paket Var, Diğer 'Adres Doğrulanamadı' Diyor

Trendyol üzerinden iki adet ürün sipariş ettim ve bu ürünlerin kargosu Kolay Gelsin firmasına verildi. Aynı gün, aynı adrese ve aynı şubeye gelen kargolardan birini şikayet oluşturduktan sonra sorunsuz şekilde teslim ettiler, ancak diğer paketi hiçbir şekilde teslim etmiyorlar. Sistem üzerinde kargo 18 Şubat tarihinden beri sürekli “dağıtım şubesinde” olarak görünüyor.

Defalarca kez firma ile iletişime geçmeye çalıştım, karşımda muhatap bulamıyorum. Telefonda “size dönüş yapılacak” deniyor, ancak kimse dönüş yapmıyor. WhatsApp hatlarından yazıyorum, yine aynı şekilde “size dönüş yapılacak” denip geri dönüş sağlanmıyor. Bir kargoyu aynı adrese teslim ederken, aynı tarihte aynı şubede bulunan diğer kargo için “adres doğrulanamadı” denip iade sürecine sokmak veya “gelip şubeden alın” demek mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değil.

Aracım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ısrarla şubeye gelmem gerektiğini söylemeleri beni mağdur ediyor. Aynı adrese bir kargo teslim edilmişken diğerinin “adres doğrulanamadı” gerekçesiyle teslim edilmemesi ve iade edilmek istenmesi konusunda açıklama ve çözüm istiyorum. Ürünümün en kısa sürede, sipariş verirken belirttiğim adrese teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.