Kargo Gönderildi Görünüyor Ama Trendyol’da Ürün Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden shoovvel adlı satıcıdan 7 Nisan tarihinde 4.560 TL tutarında bir masa satın aldım. Siparişim 10 Nisan’da Aras Kargo’ya verildi olarak görünmesine rağmen 11 gündür kargo takip bilgilerinde hiçbir hareket yok.

Aras Kargo ile görüştüğümde, sistemde sadece kargo tutanağının oluşturulduğunu, satıcının ürünü kendilerine fiilen teslim etmediğini öğrendim. Buna rağmen Trendyol’da siparişim hâlâ kargoya verildi olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ise sadece destek talebi oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir ürünüm elime ulaşmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Sipariş numaram #11118315928’dir. Ürünün acilen kargoya gerçekten teslim edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise hiçbir şekilde mağdur edilmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.