Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz İletişim Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

28 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Melwiss Chocolate adlı satıcıdan bir sipariş verdim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderileceği, ürünün de 30 Ocak’ta teslim edileceği bildirildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve gönderi hareketlerinde de herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte Trendyol uygulaması üzerinden Kolay Gelsin Kargo’yu yaklaşık dört kez aradım, üç defa da kayıt oluşturdum. Her seferinde işlemin hızlandırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonda görüştüğüm Kolay Gelsin Kargo çalışanları son derece ilgisiz davrandı; sorunu detaylıca anlatmama rağmen sadece gecikme yaşandığını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. “Kargom kayıpsa, lütfen iadesi yapılsın” dediğimde bile kayıp olmadığını, bir sorun yaşamayacağımı söylemekle yetindiler; somut hiçbir adım atılmadı.

Ben Trendyol üzerinden aldığım bu siparişteki mağduriyetimin giderilmesini ve Kolay Gelsin Kargo’nun kaybolduğu izlenimini veren gönderimin acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmazsa, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekiyorsa iade sürecimin de açık, şeffaf bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum.