Adres Değişikliği Reddedildi, 360 TL Ek Kargo Ücreti Çekildi Ve Defolu Ürün Şikayeti

Ceylan Otantik’ten 11 Temmuz’da Oysho takım ve omuz şalları için sipariş verdim. Siparişten sonra yorumları okuyunca ürünlerin çok geç geldiğini gördüm ve ben de kısa süre sonra memleketten ev adresime döneceğim için 13 Temmuz’da adres değişikliği talebinde bulundum. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen adresi değiştirmeyi kabul etmediler ve kargo, benim artık bulunmadığım eski adrese gönderildi.

Ürünü teslim alabilmek için bu kez kargo firmasıyla kendim uğraşmak zorunda kaldım ve 27 Temmuz’da memleketteki adresten ev adresime gelmesi için 360 TL ek kargo ücreti ödedim. Firma bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sorumluluk almadı. Zaten siparişler genel olarak çok geç geliyor, tatil için yaptığım bu alışveriş de bu yüzden yetişmedi.

Ayrıca çok severek aldığım Oysho takımın üst parçası defolu geldi, kumaşında bariz bir hata var. Buna rağmen muhatap bulamadığım için iade süreciyle uğraşamayacağımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorsunuz, verdikleri WhatsApp hattı ise hem geç cevap veriyor hem de net bir çözüm sunmuyor.

Adres değişikliği yapılmamasından kaynaklı ödediğim 360 TL ek kargo ücretinin iadesini, defolu gelen Oysho takımın ise yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.