Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Müşteri Güvensizliği

28 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve 11002819004 numaralı siparişime ait gönderi, yine 28 Şubat tarihinde Kolay Gelsin kargoya verildi olarak görüntülendi. Tahmini teslimat tarihi 3 Mart olarak gösterildiği için, acil ihtiyacım olan bu ürünü özellikle bu tarihe güvenerek sipariş ettim. Ancak teslimat tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Dün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun aciliyetini ilettiklerini, operasyon ekibine bilgi verildiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şeyler söylendi; bu kez kargonun kendilerine dahi ulaşmamış olabileceğini eklediler. Buna rağmen sistemde “kargoya verildi” görünmesi ve 28 Şubat’tan bu yana kargonun nerede olduğu, araçta mı, şubede mi, kayıp mı olduğu gibi hiçbir net bilginin tarafıma iletilmemesi ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Mecburiyetten kullanmak zorunda kaldığım Kolay Gelsin firmasıyla benzer gecikme ve belirsizlikleri daha önce de yaşadım. Teslimatın ne zaman yapılacağı, yapılamama ihtimali olup olmadığı konusunda hiçbir zaman açık ve net bilgi verilmiyor. Trendyol gibi büyük bir platformun da müşterisinin yanında durmasını, özellikle teslimatı geciken ya da akıbeti belirsiz gönderilerde sürece aktif şekilde müdahil olup sorunu çözmesini beklerdim.

Bu siparişi kredi kartı ile ödedim. Trendyol ve Kolay Gelsin’den, öncelikle kargomun gerçek ve net durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini, mümkünse gönderimin acilen bana ulaştırılmasını; eğer gönderi kayıpsa ya da teslimat makul süre içinde sağlanamayacaksa ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.