Karaca Kahve Makinesinin Arızalı Çıkması Ve Trendyol’da Geciken Para İadesi

Karaca marka Perfecto kahve makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda arızalı olduğunu fark edip Trendyol’dan iade kodu oluşturarak geri gönderdim. Ancak ürünü satan satıcı, iade talebimi reddedip aynı ürünü tekrar bana geri yolladı. Üstelik ürünü ilk başta faturasız göndermiş, faturayı da zorla talep ederek sonradan kestirebildim.

Daha sonra ürünü Karaca yetkili servisine teslim edip yenisiyle değişim talep ettim ve bana yeni bir kahve makinesi gönderildi. Fakat gelen yeni makineyi de teslim aldığım gün test ettiğimde yine arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp arıza kodu ile iade süreci başlattım ve bu kez para iadesi talep ettim.

Eylül ayının başından beri Karaca ve Trendyol arasında para iademin yapılması için uğraşıyorum. Karaca işlemi onaylamasına rağmen 25 gündür para iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Dün Trendyol müşteri hizmetleri bu kez benden para iade fişini PTT Kargo'yla göndermemi istedi, onu da gönderdim. Buna rağmen sürecin 3 ile 20 iş günü arasında netleşeceğini söylediler ve bu belirsiz, uzayan süreçle resmen oyalanıyorum.

Ayrıca Trendyol’dan aldığım kahve makinesini satan kişinin ürünü Amazon’dan alıp bana sattığını sonradan öğrendim ve bu durum nedeniyle de süreç tam bir çıkmaza girdi. Elimde faturam olmasına rağmen hem arızalı ürünlerle uğraştım hem de paramı geri alamadığım için mağdur edildim. Karaca’nın bu kadar problemli bir makinesi olduğunu da sonradan duydum, başkalarının da aynı sorunları yaşamamasını istiyorum. Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.