Kapı Hidrolik Ürününün İlk Kullanımda Kırılması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 13 Mart tarihinde kapı hidroliği no:3 ürününü 599 TL ödeyerek satın aldım. Ürün açıklamasında 40–65 kg arası kapılarda kullanılabilir yazmasına rağmen, ofisimizdeki bu ağırlığın bile altında olan bir kapıda kullanmak için aldık. Bayram öncesi teslim edildiği için montajı bayram sonrasına kaldı. Montajı yaptıktan sonra kapıyı ilk açışımızda, vidaların bağlantı noktası plastik olduğu için bu kısımlar hemen kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünü iade için Trendyol üzerinden gönderdiğimde, ilk aşamada üretim hatası bulunmadığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa bana e-posta ile gelen ilk cevapta ürünün “eksik ürün” olarak sisteme girildiğini gördüm, ancak sistemlerinde buna rağmen “üretim kaynaklı değildir” şeklinde kayıt açılmış. Israrla yaşadığım sorunu anlatmama rağmen süreç uzadı, ürün yaklaşık 5–6 kez kargo ile gidip geldi. Son gönderimimde ise bu kez de kutu hasarlı denilerek iade talebim yine kabul edilmedi. Bu süreçte Trendyol müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde bana iade kodu oluşturarak ürünü tekrar kargolamam söylendi, ancak satıcı firmadan hiçbir şekilde dönüş alamadım ve doğrudan bir iletişim kurulamadı.

Dayanıklı olması gereken bir ürünün ilk kullanımda kırılması ve buna rağmen hem üretim hatası kabul edilmemesi hem de sonrasında kutu bahane edilerek iadenin reddedilmesini adil bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım kapı hidroliğinin ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.