Kapatılan IBAN Nedeniyle Ödemelerin Yeni Hesaba Aktarılması Talebinin Reddedilmesi

Trendyol’da 1203463 numaralı satıcıyım. 02.07.2026 tarihinde saat 12:14’te 0507 ile başlayan numaramdan 0 850 258 58 00 numaralı hattı arayarak müşteri temsilcisi N*** Hanım ile görüştüm. Bu görüşmede, sistemde kayıtlı IBAN’ımın kapatıldığını, bu nedenle ödemelerin banka tarafından kabul edilmeyip Trendyol’a iade edileceğini bildirdim ve hak ettiğim ödemelerin yeni IBAN’ıma aktarılmasını talep ettim. Satıcı olduğum tarih itibarıyla gerçekleştirilen tüm satış bedellerinin de yeni IBAN’ıma yönlendirilmesini özellikle ilettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, herhangi bir inceleme yapmadan ve teknik durumu kontrol etmeden “Bu işlem yapılamaz.” diyerek talebimi doğrudan reddetti ve resmi bir destek kaydı da oluşturmadı. Kapatılmış bir IBAN’a gönderilen ödemelerin sistem üzerinde teknik olarak görülebileceği açıktır. Henüz gerçekleşmemiş veya sistemde mevcut bir işlem için kullanıcıdan belge talep edilmesi de mümkün değildir. Hem talebimin dikkate alınmaması hem de görüşmenin kayıt altına alınmaması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Bu nedenle, kapatılan IBAN’ıma gönderilen ve Trendyol sistemine iade edilmesi gereken tüm ödemelerin yeni IBAN’ıma aktarılmasını, tarafıma resmi bir destek kaydı oluşturularak sürecin şeffaf şekilde yazılı olarak bildirilmesini, ilgili telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini ve müşteri temsilcisi N*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım maddi ve manevi kayıpların giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.