Garanti Bankasından Yanlış Faiz Oranı Ve 5 Bin TL'lik Zarar

Garanti Bankası’nda bulunan Esnek Hesabımdan 200.000 TL kullanırken bana açıkça yüzde 2,29 faiz oranı uygulanacağı söylendi. Ancak sonrasında hesap hareketlerimi detaylıca incelediğimde, taahhüt edilen bu oranın uygulanmadığını ve farklı bir faiz oranı üzerinden işlem yapıldığını gördüm. Eylül ayından bu yana devam eden bu uygulama nedeniyle yaklaşık 5.000 TL’lik bir faiz farkı oluşmuş durumda.

Bu kadar net bir faiz bilgisi verilmesine rağmen farklı bir oran uygulanması, müşteriyi açıkça yanıltan ve güven sarsıcı bir tutumdur. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise doyurucu hiçbir açıklama yapılmadan sadece başka bir birime yönlendirilmem, bankanın sorumluluktan kaçan bir yaklaşım içinde olduğunu göstermektedir. Bu süreçte ne sözlü ne de yazılı olarak makul, anlaşılır ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Garanti Bankası’ndan, Esnek Hesabımda neden belirtilen yüzde 2,29 oranının uygulanmadığını somut ve net biçimde açıklamasını, hatalı veya eksik faiz uygulaması varsa bugüne kadar oluşan tüm farkın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabımın derhal doğru oran üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Bu kadar ciddi bir maddi kayıp ve güven kaybı yaratılmasına rağmen sürecin bu şekilde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.