Kampanya Kapsamında Vadedilen Ek Ödemenin Yapılmaması Ve Bilgilendirme Sorunu

15 Kasım 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Easy Cep iş birliği ile sunulan “Eskiyi Getir Yeniyi Götür Ek 6.000 TL” kampanyasından yararlanarak iPhone 17 satın aldım. Kampanya kapsamında Trendyol tarafından da belirtildiği üzere, yasal iade süresi dolduğunda ek marka desteği olarak 6.000 TL’nin bana ödeneceği bildirildi. Trendyol uygulamasında “Eskiyi yenile” bölümünde de 5 Aralık 2025’te Easy Cep tarafından ödeme yapılacağı açıkça yazıyordu.

Bugün itibarıyla uygulamada hâlâ “Ek marka desteği almaya hak kazandınız, belirttiğiniz banka hesabına partner firma tarafından aktarılacaktır” şeklinde bilgi görünmesine rağmen, banka hesabıma herhangi bir ek ödeme yapılmadı. Belirtilen tarihte ödeme yapılmadığı gibi, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama da sunulmadı.

Başvuru numaram BB10696311258 olup, bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen “Easy Cep ile görüşün” denilerek herhangi bir sorumluluk alınmadı. Easy Cep ile yaptığım görüşmelerde ise bu ödemenin, yasal iade süresi dolduktan sonra 30 gün artı 3 iş günü içinde yatırılacağı belirtildi. Ancak bu ek süre şartı, sipariş öncesinde ne Trendyol ne de Easy Cep tarafından açıkça ifade edilmedi. Siparişi verirken uygulamada sadece 5 Aralık 2025’te ödeme yapılacağı bilgisi yer aldığından, bu ek süre şartından haberdar değildim; bilseydim bu şekilde sipariş vermezdim.

Bu kampanya sürecinde hem Trendyol’un hem de Easy Cep’in şeffaf olmayan bilgilendirmeleri ve sorumluluğu birbirlerine yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Telefonumu bu kampanyaya güvenerek yenilediğim için pişmanlık yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kampanya kapsamında hak ettiğim 6.000 TL ek marka desteğinin, başta uygulamada belirtildiği gibi gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bilgi eksikliği ile sorumluluk almama tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Aralık 2025 01:03

Trendyol’un “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 14 Plus cihazımı 15 Kasım tarihinde teslim ettim. Kampanya şartlarına göre tarafıma 6000 TL ek destek ödemesinin en geç 5 Aralık’ta hesabıma yatacağı açıkça belirtilmişti. Buna dair kampanya görseli/bildirimi gibi kanıtlar da elimde mevcut.

Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen 6000 TL ek destek ödemesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde sorumluluk almadıklarını, net bir çözüm sunamadıklarını gördüm. Hem cihazımı teslim etmiş hem de kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim ödemeyi alamıyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve Trendyol’a olan güvenimi sarsıyor.

Trendyol’dan, “Eskiyi Yenile” kapsamında iade edilmesi gereken 6000 TL ek destek tutarının herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan derhal tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.