Kablo Patlaması Güvenliğimi Tehlikeye Attı, İade Reddi Ve Takip Bilgisi Yok

Trendyol üzerinden bedron satıcısından, faturada alıcı adı N***** Y***** olarak geçen Dyson Airwrap saç şekillendirici ürününü 2025 Haziran ayında satın aldım. Ürünü kullanırken kablo kısmı bir anda yerinden patladı ve yüzümü zor kurtardım, ciddi bir güvenlik riski yaşadım. Ürün Ocak ayında bozulduğu için hemen servise gönderilmesi amacıyla Trendyol üzerinden kargoya verdim.

Ürün incelendikten sonra tarafıma “şüpheli işlem bulgusu” denilerek iademin reddedildiği bilgisi verildi. Ardından ürünün kargoya verildiği söylendi ancak şu anda ortada ne ürün var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Ürün bana ulaşmadı, kargoyla ilgili herhangi bir takip numarası veya detay paylaşılmadı. Trendyol tarafı ise sadece “yasal haklarınıza başvurun” demekle yetindi, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi veya açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Fatura numaram TYF2025000001524’tür.

Can güvenliğimi tehlikeye atan bir ürünle ilgili bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Öncelikli talebim ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ücret iadesi mümkün değilse, ürünü artık güvensiz bulduğum için aynı sorunu tekrar yaşama korkum olsa da en azından ayıplı ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.