İzinsiz Çekim Ve Müşteri Hizmetinden Tatminsizlik

Trendyol üzerinden annem için yetişkin bezi siparişi verdim. Bu alışverişe ait 11591975768 numaralı siparişimde, ödemem gereken tutarın üzerinde bir çekim yapıldı. Fazladan çekilen 44,50 TL tutar ParafPara olarak hesabımdan alındı.

Burada mesele 44,50 TL değil, tamamen izinsiz bir işlem yapılması. 3D Secure şifresi girmediğim, herhangi bir onay vermediğim halde kartımdan nasıl böyle ek bir çekim yapılabildiğini gerçekten anlayamıyorum. Kart bilgilerimin bu şekilde onayım dışında kullanılması hem güvenlik açısından çok rahatsız edici hem de güven sarsıcı.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi ne sorularıma net cevap verebildi ne de gerçekten yardımcı oldu. Ezberlenmiş, robotik cümleler kurup standart cevaplarla konuşmayı kapattı, yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunmadı.

Fazla çekilen 44,50 TL ParafPara tutarının derhal iptal edilerek kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin 3D Secure onayı olmadan nasıl gerçekleştirildiğinin, tüm detaylarıyla birlikte açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve hesabım ile kart bilgilerimin kontrol edilmesini de özellikle talep ediyorum.