Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Canlı Destek Erişimi Sağlanamadı

29.08.2026 tarihinde saat 21.00–22.30 civarında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 550 TL tutarında, kartla ödediğim bir sipariş verdim. “Kurye yaklaşıyor” mesajını gördüğüm anda elimde telefonla kapıda beklemeye başladım. Buna rağmen kurye, kapıda olmama rağmen hiçbir şekilde bana ulaşmadan, siparişi teslim etmiş gibi işaretleyip gitmiş ve sistemde siparişim teslim edildi görünmüştür.

Siparişin teslim edilmediğini fark edip canlı desteğe bağlanmak istediğimde de yaklaşık 10 dakika boyunca bekletildim, hatta sonrasında 20–25 dakikayı bulan bir süre boyunca da canlı desteğe bağlanamadım. Hem siparişimin bana teslim edilmemesi hem de bu süreçte uzun süre destek alamamam nedeniyle yaklaşık bir saat boyunca gereksiz bir stres ve mağduriyet yaşadım.

İlgili sipariş için, öncelikle teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen siparişimin incelenmesini, gerekirse kamera ve kurye kayıtlarının kontrol edilmesini, ürün bedelimin tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda canlı desteğe çok daha hızlı erişim sağlanmasını talep ediyorum.