İzin Almadan Sipariş İptali Ve Kredi Kartı Limitimin Azalması

20.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Madame Coco mağazasından toplam 2.738,10 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Tyexpress Kargo tarafından taşımadayken, hiçbir şekilde benden onay alınmadan hem Tyexpress hem de Trendyol tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 10895184101’dir.

Alışverişimi taksitli yapmış olmama rağmen, herkesin bildiği gibi tutarın tamamı kredi kartı limitimden çekilmiş durumda. Trendyol ise iade işlemlerini taksitli olarak karta yansıtıyor. Bu nedenle, kendi isteğim dışında iptal edilen bir ürünün parasını ödemiş, kart limitim düşmüş ve aynı zamanda önemli bir satın alma planım bozulmuş oldu. Ürünü ben iade etmediğim halde bu sürecin mağduru ben oluyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “özür dileriz, haklısınız” dışında somut bir çözüm sunulmadı. Eğer sorun kargoda hasar ise, bunun bedelinin bana yansıtılması veya iptal gerekçesi olarak önüme çıkarılması satıcı ve hizmet sağlayıcıların kusurudur. Ürünün belirlenen süre içinde, aynı şartlarla tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.