İptal Edilen Televizyon Yanlış Gönderildi, Doğru Ürün Teslim Edilmedi

18.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11060467985 sipariş numarası ile İffalcon 55U95A model televizyonu satın aldım. Aynı gün daha üst bir model almak istediğim için Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak bu siparişin iptalini talep ettim ve talebimin alındığı söylendi. Buna rağmen hemen ardından Ceva’dan 10332049242 takip numaralı bu televizyonun 27.03.2026 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Ceva Ankara birimini aradığımda ürünü istemediğimi, siparişi iptal ettiğimi ve başka bir televizyon alacağımı belirttim, bana “Kesinlikle buradan çıkış yapılmaz, ikinci televizyonu alabilirsiniz” denildi.

Bunun üzerine yine 18.03.2026 tarihinde 11062224208 sipariş numarası ile TCL 55Q7C model televizyonu satın aldım ve bu ürün için de 10333549231 takip numarasıyla 30.03.2026 teslim tarihi bildirildi. Daha sonra bana her iki televizyonun da yola çıktığına dair mesaj gelince Ceva’yı tekrar aradım, iptal edilen ilk televizyonun yanlışlıkla gönderildiği, iptal oluşturulduğu söylendi. Ancak bu kez de asıl almam gereken TCL 55Q7C televizyon zamanında teslim edilmedi.

Teslimat tarihi geçince lojistik firmasını aradığımda ürünün Samsun ili aktarma merkezinde olduğu, talimat yazıldığı ve iki gün içinde teslim edileceği söylendi. İki gün sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde Samsun aktarmada olduğu ve talimat verildiği bilgisi tekrarlandı. 03.04.2026 tarihinde sonunda teslimat için geldiklerinde, bana gelmesi gereken 10333549231 takip numaralı TCL 55Q7C televizyon yerine, iptal ettiğim 10332049242 takip numaralı İffalcon 55U95A televizyonun gönderildiğini gördüm. Kutunun alt barkodunun koparıldığı, üzerine TCL TV’ye ait 10333549231 numaralı barkodun yapıştırıldığı bariz şekilde belli olduğu için ürünü “yanlış televizyon” diyerek teslim almadım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 3 defa, Ceva’yı ise 2 defa aradım. Trendyol, Ceva’dan iade girişi olmadan işlem yapamayacağını söylüyor, Ceva ise sürekli talimat yazıldığını belirtiyor ve taraflar sorumluluğu birbirine atarken ben mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. İffalcon televizyonun 38.999 TL tutarındaki ücreti, televizyon daha baştan iptal edilmiş olmasına rağmen 31.03.2026 tarihinde iade edildi. Toplamda yaklaşık 90.000 TL’lik iki televizyon bedeli üzerinden günlerce bekletildim, param kullanıldı, buna rağmen doğru ürün bana ulaştırılmadı ve 15 gündür televizyonsuz bir şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Ben Trendyol ve Ceva’dan, 11062224208 sipariş numaralı, 10333549231 takip numaralı TCL 55Q7C model televizyonun Trabzon Ortahisar adresime en kısa sürede, kapalı kutu, bantları sökülmemiş, hasarsız ve gerçekten doğru ürün olacak şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma gerekli özenin ve ilginin gösterilmesini istiyorum.