to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişler İçin Haksız Ceza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Trendyol Satıcı Paneli üzerinden mağazam Ester Deri adına mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta bir müşteri 7 farklı renkte ayakkabı siparişi verdi. Daha önce benzer durumlarla sıkça karşılaştığımız için, toplu alım ve iade ihtimaline karşı siparişi iptal ettik. Ardından aynı müşteri, alakasız ürünlerden 8, 10 ve 3 adet gibi çeşitli sayılarda tekrar sipariş verdi ve bu siparişleri de iptal ettik. Durumu Trendyol’a bildirip destek talebi açtık (7b77eee3 numaralı destek talebi).
Buna rağmen, bu hafta iptal edilen ürünler için 5 günden fazla gecikmiş gibi gösterilerek tarafımıza 1.750 TL ceza kesildi. Oysa iptal edilen bir ürünün 5 gün gecikmiş sayılması mümkün değil. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise “incelendi, sorun yok” şeklinde tatmin edici olmayan, yüzeysel cevaplar aldık.
Bu tür hatalı uygulamalarla sıkça karşılaşıyoruz ve mağduriyetimiz artıyor. Trendyol’dan, 5 gün gecikme gerekçesiyle kesilen bu haksız cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.
