İptal Edilen Kol Aksesuarının 306 TL İadesi 10 Saatte Hâlâ Kartıma Yansımıyor

Trendyol üzerinden verdiğim #11393012575 numaralı siparişimde üç ürün aldım, bunlardan 306 TL tutarındaki kol aksesuarını aynı gün içinde iptal etmeme rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Daha önce yaptığım iptallerde sistemde banka referans numarası hemen görünür ve iade anında kartıma yansırdı. Bu siparişte banka referans numarasının görünmemesi ve iadenin gerçekleşmemesi ciddi bir güven sorununa yol açmaktadır.

İptal üzerinden yaklaşık 10 saat geçmiş olmasına rağmen kartıma tek kuruş iade yapılmaması, Trendyol gibi büyük bir platform için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Dahası, benzer bir problemi daha önce de yaşadım ve ancak buraya yazarak çözüme ulaşabildim. Sürekli aynı sorunla karşılaşıp her seferinde şikayet açmak zorunda kalmak, müşteri olarak benim açımdan artık tamamen gereksiz ve yorucu bir süreç haline gelmiş durumda ve bu durumu açıkça saçmalık olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı siparişten bir ürün iptal edildiği için sürecin bu şekilde ilerlediği ve “sorun olmadığı” söyleniyor; ancak ortada ne net bir tarih, ne de açıklayıcı bir bilgilendirme var. Daha önceki deneyimlerimle kıyasladığımda bu sürecin olağan dışı uzaması ve belirsiz bırakılması beni açıkça mağdur etmektedir.

306 TL tutarındaki kol aksesuarına ait iptal ücretimin, banka referans numarası da açıkça gösterilerek derhal kartıma iade edilmesini, iade sürecinin neden sürekli sorunlu ilerlediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu tekrar eden mağduriyetin acilen giderilmesini ve aynı sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli kalıcı adımların atılmasını bekliyorum.