İncelenmeden Geri Gönderilen Ürün Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 13 Haziran 2026 tarihinde Heyplus Dijital Baskül Akıllı Tartı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hassas ve tutarlı tartmadığını fark ettim, farklı denemelerde sürekli farklı kilolar gösterdiği için üründen emin olamadım ve teslim aldıktan sonraki ilk hafta içinde iade talebinde bulundum.

Ürünü iade için gönderdim ve inceleme süresinin 1 ay süreceği bilgisi verildi. Bu süreçte satıcı firmanın kapanmış olduğunu öğrendim. Yaklaşık 1 ay sonunda tarafıma dönüş yapılarak ürünün incelendiği ve kusur bulunmadığı söylendi ve ürün bana geri gönderildi. Ancak kargoyu teslim aldığımda, paketlediğim şekilde durduğunu, ambalajın hiç açılmamış olduğunu gördüm. Yani ürün gerçekte incelenmeden, yaklaşık 1 ay boyunca bekletilip “kusur yok” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine tekrar iade talebi açtım. Yine 1 aylık inceleme süresi söylendi ve sürenin sonunda yine olumsuz dönüş aldım. Ürün bu sefer de paket açılmadan bana gönderilmişti. İki kez aynı şekilde, fiilen incelenmeden olumsuz dönüş verilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Satıcı firma kapanmış olsa da ürünü bana satan ve satışın tarafı olan Trendyol’dur ve sattığı üründen sorumludur. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu inceleme sürecinin neden fiilen yapılmadığına dair açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.