Trendyol’da Yetkisiz İade Ve Hesap Askısı Nedeniyle Siparişler Teslim Edilemedi

Yıllardır Trendyol müşterisiyim, bugüne kadar sorunsuz şekilde alışverişlerimi yapıyordum. Ancak son dönemde yaşadığım süreçte hem haksız yere iade görünümleriyle hem de hesabımın askıya alınmasıyla ciddi mağduriyet yaşadım. 14 Ekim tarihinde verdiğim son siparişlerim de dahil olmak üzere, kargoya verilen bazı siparişlerim bir gün sonra benim talebim olmadan iade ediliyor veya iptal ediliyor. Sistem “iade” olarak gösteriyor ama ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmuyorum.

Son siparişlerimde numune perde örneği, priz, halı-paspas ve en son olarak da Clio arka sinyal lambası satın aldım. Bu ürünlerin hangisinin, neye göre “sakıncalı” görüldüğünü ya da neden sürekli iade/iptal edildiğini anlamış değilim. Ürünleri ben iptal etmediğim ve iade talebi oluşturmadığım halde, kendi sistemleri üzerinden iade ediliyor ve ardından bana mağduriyet/telafi kuponu veriliyor, sonra da “haksız iade” gerekçesiyle hesabım askıya alınıyor.

Hesabım güvenlik gerekçesiyle askıya alındığı ve açılmayacağı söylendi. Kargodaki siparişlerim teslimat şubesine kadar gelmiş durumda fakat hesabım askıda olduğu için kargo firması ürünleri bana teslim edemiyor, şubede bekletiliyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadelerimden dolayı böyle bir işlem yapıldığını söylüyorlar, ancak ben hiçbir siparişimi keyfi şekilde iade etmedim; tam tersine ürünler bana hiç ulaşmadan sistem üzerinden iade/iptal ediliyor.

Ben H**** O*** olarak, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, askıdan çıkarılmasını ve özellikle Clio arka sinyal lambası da dahil kargodaki siparişlerimin bana teslim edilmesini talep ediyorum. İade ve iptal kayıtlarının benim talebim olmadan yapıldığına dair inceleme yapılmasını ve bu haksız “haksız iade” gerekçesinin düzeltilmesini, yıllardır kullandığım hesabımın kapatılması kararının yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. İlgili kayıtlarımın kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.