İlk Kullanımda Arızalı Akülü Araba İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

19 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bebeyatmaz Bebek Market satıcısından Baby Hope marka akülü araba satın aldım (Sipariş No: 10364867560). Ürün Kayseri’den İnegöl’e teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü ilk kez denemek için dışarı çıktığımızda, akülü arabanın asla düz gitmediğini, sürekli sağa sola manevra yaptığını ve kumanda ile kullanımda yönünü koruyamadığını fark ettik. Sadece 10 dakika kadar deneme şansımız oldu ve bu kısa sürede ürünün ciddi şekilde kusurlu olduğunu gördük.

Ürünü hemen aynı gün kutusuna koyup iade kaydı açtık. Ancak satıcıya ulaşmamıza ve ürünü teknik servise göndermemize rağmen, “üründe sorun yok” denilerek iade talebimiz reddedildi. Satıcı, ürünü büyük bir çocukla denediklerine dair video gönderdi ve ürünün yaşına uygun olmadığını göz ardı etti. Ayrıca, tarafımıza herhangi bir inceleme raporu veya tutanak da iletilmedi. Ürünün yanında ne garanti belgesi ne de kullanım kılavuzu vardı, sadece adaptör çıktı.

25 Temmuz’dan bu yana hem satıcıyla hem Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Trendyol, ürün elime ulaşınca yardımcı olacaklarını söylemişti fakat ürün tekrar elime ulaştığında bana yasal prosedürleri gönderip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Satıcı ise üründe sorun olmadığını iddia ederek ürünü olduğu gibi geri gönderdi.

Ürün, ilk kullanımda dahi düz gitmiyor ve performans açısından ciddi sorunlu. Kullanıcı olarak mağdur edildim ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.