Trendyol İlk Açılışta Kilitli Ve Arızalı Akıllı Saat, İade Reddedildi Ve Ücret İadesi Almadım

Zınar · 2026-04-01T19:14:38+03:00

27 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kzl Teknoloji satıcısından Haino teko fg-7 Maybax akıllı saat satın aldım. Ürünü Van Çaldıran’daki adresime teslim aldım. Saatin kutusunu ilk açtığım anda ürün hata kodları (@2131821653) vermeye başladı ve cihazın başkasına ait bir e-posta adresine kilitli olduğunu, yani ıd Lock olduğunu gördüm. Ürün, ilk açılışta dahi kullanılmaz ve ayıplı bir şekilde elime ulaştı. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol Asistan üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, satıcı kzl Teknoloji beni “üründen vazgeçtim” seçeneğiyle iade oluşturmam konusunda yönlendirdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek iade talebimi bu şekilde yaptım. Ancak daha sonra iademin “ürün tamir edildi” şeklinde beyan verilerek reddedildiğini ve ücretimin tarafıma iade edilmediğini öğrendim. Ürün zaten ilk günden beri arızalı ve başkasının hesabına kilitli olduğundan, fiilen hiç kullanamadım. Şu an ne ürün düzgün şekilde kullanılabilir durumda ne de ödediğim ücret tarafıma geri ödendi. Ürünün sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini ya da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca satıcının yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından incelenmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların ve yazışmaların incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Zınar

Şikayetim şu an 100 görüntülenmeye ulaşmak üzere ve mağduriyetim hala devam ediyor. İddiamın ne kadar gerçek olduğunu herkesin şeffaf bir şekilde görmesi için; ürünün kargo kutusundan çıktığı ilk anlara ve şarja takılmasına rağmen açılmadığına dair video kaydını buraya ekliyorum. Videoda açıkça görüldüğü üzere; saat kutudan arızalı çıkmıştır ve hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Satıcının (kzl Teknoloji) 'ürün tamir edildi' beyanının asılsız olduğu bu görüntülerle sabittir. 100'e yakın kişinin şahitlik ettiği bu haksızlığın Trendyol tarafından ivedilikle çözülmesini ve ücret iademin onaylanmasını bekliyorum."

Zınar

Şikayetim 110 izlenmeye ulaştı, videolu kanıtım ortada ama hala Trendyol'dan bir dönüş alamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum

Zınar

Trendyol asistanla görüştüm, elimde servis formu ve 115 kişinin izlediği video kanıtı olmasına rağmen hala 'rapor' diyerek süreci yokuşa sürüyorlar. 115 şahit huzurunda soruyorum: Bozuk olduğu videoyla sabit olan bir ürün için daha neyin raporunu istiyorsunuz? Acil iade bekliyorum! "

Zınar

Süreç çok uzadı. 124 kişinin şahit olduğu videolu kanıtıma rağmen hala çözüm üretilmedi. Yarın sabah itibarıyla e-Devlet (TÜBİS) üzerinden resmi başvurumuzu yapıyoruz. Artık Trendyol ile değil, Hakem Heyeti ile muhatap olacaksınız