İlanı Yanıltan Kurutma Özelliği Olmayan Çamaşır Makinesinin İade Talebi

Trendyol üzerinden Electronikpazar satıcısından Arçelik 11140 mxa 1400 devir 11 kg çamaşır makinesi satın aldık. Ürün ilanında cihazın kurutma özelliğine sahip olduğu belirtilmişti ve bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdik.

Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis ile kurulum için iletişime geçildi ve randevu oluşturulurken cihazın kurutmalı çamaşır makinesi olduğu belirtildi. Kurulum sonrasında ise yetkili servis tarafından cihazın kurutma özelliğinin bulunmadığı bildirildi.

Ürün açıklamasının hatalı olması nedeniyle satıcıdan iade talep ettik. Satıcı, ürünün kurulmuş olmasını gerekçe göstererek iadeyi kabul etmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştük. Yapılan inceleme sonucunda iade süreci Trendyol tarafından onaylandı ve bu onaya güvenerek ürünü Trendyol’un yönlendirmesiyle geri gönderdik.

Ancak ürün gönderildikten sonra, daha önce tarafımıza bildirilmeyen şekilde yetkili servisten cihazın kurutma özelliğinin bulunmadığına dair ayrıca belge talep edildi. Bu belgeyi sağlayamadığımız gerekçesiyle iade reddedildi ve ürün tarafımıza geri gönderildi.

Temel sorun, ürünün satış aşamasında yanlış bilgilendirme ile satılmış olmasıdır. Ürün, ilanda belirtilen kurutma özelliğine sahip değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilan edilen özellikleri taşımayan ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğimiz ürün bedelinin tamamının tarafımıza iade edilmesini, Trendyol tarafından daha önce verilen iade onayı ile müşteri hizmetleri görüşmelerinin dikkate alınmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurma hakkımız saklıdır.

Sipariş No: 10704049863
Ürün Bedeli: 29.979 TL