İlan Ve Faturadaki Seriyle Uyuşmayan Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden “Philips 5000 Serisi Çeyiz Seti” adıyla satılan ürünü satın aldım. Ürün faturasına da açık şekilde “5000 Serisi çeyiz seti” olarak işlendi. Ancak elime ulaşan ürünün 3000 serisi olduğunu gördüm. Satın alma kararımı, hem ilandaki ürün başlığına hem de faturada yazan ürün bilgilerine güvenerek vermiş olmama rağmen, farklı bir seri gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

İade talebinde bulunduğumda ise kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek ürün tekrar tarafıma gönderildi. Buradaki asıl sorun, gönderilen ürünün ilanda belirtilen ve faturada yer alan modelle uyuşmamasıyken, bu durum dikkate alınmadı ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Tüketici olarak, ilan edilen ve faturada yazan doğru ürünün gönderilmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Yanlış ve yanıltıcı ürün bilgileri nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu yaşanan süreçten kesinlikle memnun kalmadım. Trendyol ve ilgili satıcıdan, faturamda ve ilanda yer alan “Philips 5000 Serisi Çeyiz Seti” kapsamında, özellikle 5000 serisi çaycının eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Benim gibi mağduriyet yaşamak istemeyen tüketicilerin bu satıcıdan alışveriş yaparken çok dikkatli olmasını tavsiye ederim. Bu deneyim sonrasında bu satıcıdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmiyorum.