İlan Görseliyle Uyuşmayan Ve QR Kodu Olmayan Külçe Gümüş İade Reddi

Trendyol üzerinden satış yapan Lora Jewellery satıcısından 15 Ağustos 2026 tarihinde 10 gram külçe gümüş satın aldım. Ürüne 2.975 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürün 17 Ağustos 2026 tarihinde 10767200191 teslimat numarasıyla teslim edildi.

Ürünü açtığımda, ilanda gösterilen görselle bana gönderilen ürünün hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Sitede “sertifikalı” ve üzerinde QR kod/barkod bulunan bir külçe gümüş görseli yer alırken, elime ulaşan üründe ne QR kod ne de barkod vardı. Ayrıca pakette fatura da yoktu. Daha önce Trendyol üzerinden farklı satıcılardan külçe gümüş aldım ve hepsinde QR kod ve barkod bulunuyordu, bu üründe ise hiçbiri yok. Ürünü elime aldığımda da olması gerekenden daha hafifmiş hissi veriyor, bu durum ürünün güvenilirliği konusunda ciddi bir şüphe oluşturuyor.

Ürün hem ilan görseliyle uyuşmadığı hem de üzerinde herhangi bir kod/barkod bulunmadığı için ürünü kusurlu olarak değerlendiriyor ve iade etmek istiyorum. Ancak satıcı, sistemde iade için “kod oluştur” seçeneğini kapattığı için ürün iadesi almıyor. Trendyol Asistan’a yazdığımda, külçe gümüşün iade talebi oluşturulabilecek ürünler arasında görünmediği söylendi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise altın ve gümüş gibi ürünlerde kur farkı olacağı için iadenin mümkün olmadığı cevabını aldım.

Ben kur değişiminden kaynaklı bir iade talep etmiyorum, bana gönderilen ürünün ilandaki ürünle aynı olmaması ve kusurlu olduğunu düşündüğüm için iade etmek istiyorum. Ancak hem satıcının iade kapatması hem de Trendyol’un genel iade politikası gerekçe gösterilerek bu talebim reddediliyor.

Trendyol ve Lora Jewellery’den, ilan görseliyle uyuşmayan ve üzerinde QR kod/barkod bulunmayan bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim 2.975 TL ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.