İki Parçalı Klimanın Motoru Gelmedi Satıcı Ve Kargo Yanıt Vermiyor

29 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Play satıcısından TCL Elite 18000 BTU a inverter Split Klima satın aldım. Ürün 1 Nisan’da Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edildi. Bu klima, iç ünite ve motor olmak üzere 2 parça halinde gönderilmesi gereken bir ürün olmasına rağmen, tek kargo numarası ile sadece klima iç ünitesi teslim edildi. Klimanın üzerinde de “2 parçalı gönderi (mükerrer değil) ” ibaresi yazmasına rağmen motor tarafı bana ulaşmadı.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde motorun 2 iş günü içinde geleceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Kolay Gelsin ile görüştüğümde ise sistemlerinde sadece tek ürün göründüğünü ve onun teslim edildiğini belirtiyorlar. Play satıcısı ise mesajlara cevap vermiyor, hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Kolay Gelsin üzerinden de talep oluşturdum, fakat henüz geri dönüş yapılmadı.

Siparişime ait teslimat numarası 10363105633, Kolay Gelsin kargo takip numarası ise 262965319120’dir. Ürünün fiyatı şu anda artmış durumda, bu nedenle iade edip yeniden alsam da maddi olarak mağduriyet yaşayacağım. En başından beri 5 gündür, satıcının bildirdiği motor teslim süresi üzerinden ise 2 gündür bu sorun devam ediyor ve halen net bir bilgi alamıyorum.

Eksik gelen motorun hiçbir ek ücret çıkmadan, mevcut sipariş koşulları ve fiyatı korunarak acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem ilgisiz satıcı Play’den hem de bu sürece kayıtsız kalan Trendyol’dan ve teslimat sürecini eksik gerçekleştiren Kolay Gelsin firmasından şikayetçiyim.