Açıklama Olmadan Siparişimin İadesi Ve İndirimli Fiyatın Kayıp Olması

Trendyol üzerinden Yaman Beyaz Eşya satıcısından TCL Elite 12.000 BTU Klima – Yüksek Enerji Verimliliği & Sessiz ve Etkili Soğutma (TAC-12CHSD/XAF1I) satın aldım. Ürünü 26 Mart tarihinde verdim, 27 Mart’ta kargoya verildiğine dair bilgi geldi. Ancak 30 Mart tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iade edildiğine dair mesaj aldım.

Ne satıcı firmadan ne de kargo firmasından tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, sadece ürünün kargoda hasar görmüş olabileceği, kırılmış olabileceği ya da kargo tarafından iade edilmiş olabileceği şeklinde net olmayan ihtimaller üzerinden yorum yapıldı.

Ben bu klimayı ciddi bir indirimle, yaklaşık yüzde 30 daha uyguna almıştım. Aynı ürün satıcıda hâlâ mevcut olmasına rağmen, şu an fiyatı değiştiği için bana aynı fiyattan tekrar gönderim yapılamayacağı söylendi. Ben ise sipariş numarası 11082621704 olan bu ürünün, satın aldığım andaki indirimli fiyatı üzerinden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Hiçbir kusurum olmadığı halde, herhangi bir net açıklama yapılmadan siparişimin iptal/iade edilmesini ve sonrasında aynı koşullarda ürünün tekrar temin edilmemesini mağduriyet olarak görüyorum. İndirimli aldığım bu ürünün, aynı şartlar korunarak tarafıma tekrar gönderilmesini istiyorum.