İade Talebimin Reddedilmesi Ve Paketin Kaybolduğu İddiası Açıklığa Kavuşturulmalı

26.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden ly leyo tekstil isimli satıcıdan iki adet takım siparişi verdim. Ürünler Gamzem Takım 40-42 ve Sarem Tunik Pantolon 40-42 beden olarak tek paket halinde tarafıma teslim edildi. Bedenleri uymadığı için her iki ürünü de aynı şekilde tek paket olarak 30.07.2026 tarihinde Küçükçekmece Adalet Sarayı PTT şubesinden Trendyol’a iade ettim. İlgili sipariş numaram 11448400681’dir.

Ertesi gün Trendyol tarafından telefonla aranarak, satıcının paket açma görüntüsü gönderdiği ve bu görüntülerde Sarem takımın çıkmadığı gerekçesiyle bu ürün için iade talebimin reddedildiği söylendi. Ben ürünler bana nasıl tek paket geldiyse öyle tek paket halinde iade ettiğimi, ayrıca benim gönderdiğim kargo desisinin, satıcıdan bana gelen kargo desisinden bir tık daha ağır olduğunu tespit ettiğimi belirttim. Aynı paketten bir ürünün çıkıp diğerinin çıkmamasının mantıklı olmadığını, bu nedenle karara itiraz ettiğimi ifade ettim ve görüntüleri görmeyi talep ettim.

Buna rağmen hem Trendyol hem de satıcı görüntüleri benimle paylaşmayı reddetti. PTT tarafı ise kargoyu eksiksiz teslim ettiklerini söylüyor. Ürünün satıcıya ulaşmadığı iddia edilmesine rağmen ne Trendyol ne satıcı ne de PTT bu süreçte sorumluluk kabul etmiyor, kargoda aynı pakette bulunan ürünü hangi aşamada kimin kaybettiğine dair bana net bir açıklama yapılmıyor. Elimde hem bana gönderilen hem de benim gönderdiğim kargo bilgileri ve üzerlerindeki desi/ağırlık değerleri ile satıcının cevabına dair kayıtlar mevcuttur ve bu bilgiler incelendiğinde, ürünleri eksiksiz gönderdiğim açıkça görülecektir.

Hem Trendyol’un, hem ly leyo tekstil isimli satıcının, hem de PTT’nin bu konuda gerekli incelemeyi şeffaf şekilde yapmasını, iade talebimin kabul edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde satıcının bahsettiği paket açma görüntülerinin ve PTT Kargo görüntülerinin tarafıma iletilmesini, sürecin tüm detaylarıyla açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.