Superbox Aboneliğimde Sosyal Destek Kampanyası İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Oturduğum bina kentsel dönüşüm kapsamında riskli yapı raporu aldığı için, gerekli resmi belgelerle birlikte ev interneti aboneliğimin iptali için Turkcell Superonline’a başvurdum. Başvurum olumlu karşılandı ve sonrasında 532 üzerinden aranarak işlemlerim hakkında bilgilendirildim.

Bu görüşmede, yeni adresimde Superbox kullanabileceğim ve mevcut Superonline aboneliğimdeki sosyal destek kampanyasından aynı şekilde Superbox’ta da yararlanmaya devam edebileceğim tarafıma açıkça söylendi. Özellikle birkaç kez sordum, herhangi bir sorun yaşamayacağım, aynı şartların geçerli olacağı ifade edildi ve bu doğrultuda bana Superbox teklifi sunuldu. Ben de tamamen bu bilgilere güvenerek teklifi kabul ettim.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise Superonline aboneliğimdeki sosyal destek kampanyasının iptal edildiğini, Superbox için yeniden başvuru yapmam gerektiğini, sonrasında da cep telefonu hattımda sosyal destek kampanyası bulunduğu gerekçesiyle Superbox aboneliğimde aynı kampanyadan yararlanamayacağım belirtilerek talebimin iptal edildiğini öğrendim. 198240817 numaralı talebime istinaden tarafıma “Telefon görüşmemizde size verdiğimiz bilgi doğrultusunda talebinizi sonlandırıyoruz. B002” şeklinde SMS gönderildi. 5349****30 numaralı Superbox aboneliğim sistemde aktif olarak görünmektedir.

Şu anda 5349****30 numaralı Superbox aboneliğim aktif olmasına rağmen, başlangıçta tarafıma net şekilde taahhüt edilen sosyal destek kampanyası şartlarından yararlandırılmıyorum. Bana ilk görüşmede verilen bilgi ile sonradan yapılan işlemler tamamen çelişmektedir. Eğer sosyal destek kampanyasından yararlanamayacağım en başta doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim.

Turkcell’den beklentim; yapılan telefon görüşmelerinin kayıt altına alınan konuşmalar üzerinden incelenmesi, tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirmenin tespit edilmesi, 198240817 numaralı talebimin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesi ve 5349****30 numaralı Superbox aboneliğim için bana ilk aşamada vaat edilen sosyal destek kampanyası şartlarıyla hizmetin sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse de aynı avantajları sunan eşdeğer bir çözüm üretilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.