İade Talebim Yanıltıcı Gerekçelerle Reddedildi, Ürün Ve 3.800 TL Kaybı

Trendyol üzerinden 13 Eylül 2026 tarihinde Adil Işık markasına ait lacivert volanlı Denim etek siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra hiçbir şekilde kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde iade sürecini başlattım. Ancak ilk iade talebim, “ürün bize ait bir barkodla çıkmadı” gerekçesiyle reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol destek ile görüştüm, durumu detaylı anlattım ve bana ürünü yeniden gönderebilmem için bir iade kargo kodu verildi. Aynı ürünü bu kodla tekrar, yine kullanılmamış ve etiketi üzerindeyken gönderdim. Bu ikinci gönderim sonrası ürün bana geri geldiğinde karton kutu parçalanmış, üzerinde sadece adL bantları kalmış, etrafında ne jelatin ne de koruyucu poşet bulunmuyordu ve bu kez de iade talebim “fatura bilgisi uyuşmadı ve ürün kullanıldı” gerekçeleriyle reddedildi.

Daha sonra 28 Eylül 2026 tarihli mail ile bana üçüncü kez bir iade kargo kodu verildi ve ürünü bu kodla yeniden iade ettim. Bu son iade talebim de reddedildi ve bu kez ürünün bana doğru kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Canlı destek ve yazışmalarımda, ürünü tekrar iade etmem durumunda hem ürünün firmada kalacağı hem de Trendyol ve şirket politikası gereği ücret iadesi yapılmayacağı, yani hem üründen hem de ödediğim 3.800 TL tutarındaki bedelden olacağım açıkça ifade edildi.

Ürünü kesinlikle kullanmamış olmama, etiketinin duruyor olmasına ve bana geri gönderilen kutunun hasarlı olmasına rağmen iademin her seferinde farklı gerekçelerle reddedilmesini ve son aşamada hem ürün hem para kaybı yaşayacağım yönünde uyarılmamı kabul etmiyorum. Ürünün durumunun firma tarafından objektif ve dikkatli şekilde yeniden incelenmesini, iade sürecimin hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılmasını ve 3.800 TL tutarındaki ödemenin, ürünün de tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılması veya iademin onaylanarak bu tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.