Yanlış Ürün Gönderimi Ve Reddedilen İade Sonrası Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden adL volanlı Denim etek siparişi verdim ancak bana yanlış ürün gönderildi. Ürünü hiç kullanmadan, etiketli ve kutulu haliyle, “farklı ürün geldi” gerekçesini seçerek iade ettim. Buna rağmen iadem reddedildi ve sisteme sadece o gönderilen yanlış ürün teslim edilmiş gibi işlendi.

Ben de bunun üzerine Trendyol üzerinden yeniden iade talebi oluşturdum. Bu kez ürün bana geri gönderildi ve ardından Trendyol Destek Ekibi’nden, ürünün tekrar iade edilmesi durumunda hem ürünün hem de ödediğim ücretin kendilerinde kalacağı yönünde bir e‑posta aldım. Yaklaşık 3.800 TL ödediğim bir ürün için, yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem ürünü hem paramı kaybedeceğimin belirtilmesi tüketici olarak beni son derece mağdur hissettiriyor.

Siparişim DHL Kargo ile teslim edildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, durumu ayrıntılı anlatmama rağmen tarafıma sadece bu e‑postadaki şartları tekrar eden, çözüm sunmayan bir cevap verildi. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede de iade talebimin reddedildiği ve ürünün firmada tutulacağı belirtilerek yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda yanlış gelen ürün bende bulunuyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde tarafıma yapılan bu haksız uygulamanın düzeltilmesini, iademin onaylanarak ödediğim tutarın kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.