İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Trendyol üzerinden Kokosh Moda adlı satıcıdan 824 TL tutarında bir kıyafet satın aldım. Ürünü iade etmek için talep oluşturmama rağmen 04.06.2026 tarihinde iade talebim sistem tarafından reddedildi.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana hafta başında aranacağım ve konuyla alakalı yardımcı olunacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise iade sürecimin sonlandığı, sistemin reddetmiş olduğu ve şu an için herhangi bir işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Uygulamada da iadenin reddedildiği görünüyor.

Ben ürünümü gönderip incelemeye alınmasını ve ardından ödediğim 824 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Trendyol’un hem satıcı hem de müşteri hizmetleri tarafında sürece müdahil olarak mağduriyetimi gidermesini ve iade sürecimi yeniden açarak ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 10488030412’dir.