İade Talebim Haksız Reddedildi Ve Süre Aşımı Gerekçesi Yanlış

Trendyol üzerinden kg Giyim adlı satıcıdan 11203180405 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Elbise elime ulaştıktan sonra yalnızca deneyip, aşırı kısa ve bol olduğu için ve kumaş kalitesini de beğenmediğimden ürünün üzerindeki etiketleri çıkarmadan 2–3 gün içinde kargo şubesine vererek iade ettim.

İade talebim “kullanıma bağlı lekeler mevcut” denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Bunun üzerine Trendyol Asistan’a bağlanıp ürüne ait fotoğrafları ilettim, yeniden iade talebi açıldı ancak bu talep de aynı gerekçeyle tekrar reddedildi ve ürün yine geri gönderildi. Sonrasında tekrar Trendyol Asistan’a bağlandığımda bu kez iade talebi değil farklı bir talep açıldı, ben yine ürün fotoğraflarını gönderdim.

Birkaç gün sonra mail adresime Çözüm Merkezi’nden “sipariş süresi 15 günü geçtiği için tekrar iade işlemi yapılamıyor” şeklinde bir e‑posta geldi. Oysa ürünü sadece deneyip kısa sürede iade ettiğimi, elbisenin üzerinde hâlâ etiketlerin durduğunu, fotoğraflarda da bunun açıkça göründüğünü defalarca belirttim. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de mağduriyetimi detaylı anlattığım halde yalnızca beni anladıklarını ve üzgün olduklarını söylediler, ancak somut hiçbir işlem yapılmadı.

Ürünü kesinlikle kullanmadığım ve iade sürecini zamanında başlattığım halde, haksız şekilde “kullanım lekesi” ve “15 gün süresi geçti” gerekçeleriyle iademin kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ürün ücretinin tarafıma iadesini ve aynı sorunları yaşayan çok sayıda müşteri olduğu için kg Giyim satıcısının iade süreçleri ve ürün incelemeleri açısından Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.