İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetlerinden Memnuniyetsizlik

Asla sattığı ürünün arkasında durmayan, yanıltıcı satıcılarla iş birliği yapan; ürünün sorunlu olduğunu kanıtlamama rağmen, 'koşulsuz ve tarafsız iade yaparız' diyerek iade işlemini gerçekleştirmeyen bir şirketle karşı karşıyayım. Temsilciyi aradığımda, tepki gösterince telefonu yüzüme kapattırdılar. İki farklı satıcıdan, aynı modelin farklı renklerinde iki termos aldım. 'Sızdırmaz kapaklı termos' olarak satılan ürünler su akıtıyordu. İkisini de iade ettim. Pembe olan termosu, uğraşlarım sonucunda ikinci denemede iade aldılar, fakat mavi olan termos için aynı sorun olmasına rağmen iade kabul edilmedi. Müşteri temsilcisine, 'İkinciyi gönderirken ya tekrar reddederse ne olacak?' diye sordum. O da, 'Trendyol olarak biz tarafsız inceleriz ve iade yaparız' dedi. Ben de Trendyol'un dediği gibi resimleri gönderip iade talebinde bulundum; ancak yine satıcının reddetmesine izin verildi ve tarafsız inceleme yapılmadan para iadesi gerçekleşmedi. Madem iade edilmeyecekti, neden benden resim istendi ve oyalandım? Üçüncü kez iade gönderdim, 'Sorun bulunmamaktadır' denilerek reddedildi ve Trendyol sözünün arkasında durmadı. Bugün de temsilciye, 'Maalesef ürünün iadesi kabul edilmedi ve üç kez gönderdiğiniz için ürünü size göndermeyeceğiz, paranızı da iade etmeyeceğiz' dedirtmek için arattırıldım. Tepki gösterince telefonu yüzüme kapattılar. Gerçekten çok pişmanım. Derhal paramın iadesini istiyorum. Lütfen sözünüzde durun, siz Trendyol'sunuz; siz de böyle yaparsanız gerçekten çok yazık.