İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yanlış İşlem: Ürün Değişimi Veya Hızlı İade Bekliyorum

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Havit 884l Gaming klavye satın aldım (teslimat numarası: 9846994377). Ürünü İstanbul’da teslim aldım ve yalnızca w tuşu çalışmadığı için, herhangi bir sıvı teması veya darbe olmadan, kutulama ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf ve videolarla birlikte iade ettim. Ürünü 31 Ekim Perşembe günü iade ettim, ancak sistemde iade tarihi yanlış olarak 1 Ocak görünüyor.

Canlı destek üzerinden özellikle değişim talebimi belirtmeme rağmen, stokta ürün olduğu halde ücret iadesine yönlendirildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde stok kontrolü yapılacağı söylendi fakat ürün hâlâ indirimli olarak satılmaya devam ediyor. Bu durum bana aldatıcı ve mağdur edici geliyor.

Ürünü Papara ile 1743 TL’ye aldım ve iade tutarı da aynı şekilde görünüyor; ancak Papara hesabım kapandığı için iade alamadım. Alternatif olarak annemin IBAN’ını vermek istedim fakat isim uyuşmazlığı nedeniyle para transferi gerçekleşmedi. Tüm bu süreçte çözüm bulamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Benim beklentim, ücret iadesinin hızlıca uygun bir hesaba yapılması veya stokta olan ürünün değişim işleminin gerçekleştirilmesi. Çünkü iade süreci uzadıkça almak istediğim üst model (Havit 904l) ya stokta tükeniyor ya da fiyatı artıyor. Trendyol’un bu konuda daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.