İade Sürecinde Mağduriyet Ve Güven Kaybı Yaşadım, Ücret İadem Yapılmadı

İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet hakkında

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünü, bedeninin küçük gelmesi sebebiyle iade etmek durumunda kaldım. İade sürecini Trendyol sisteminden oluşturduğum iade kodu ile eksiksiz şekilde tamamlayarak ürünü kargo ile firmanıza gönderdim.

Ancak birkaç gün sonra tarafıma, gönderdiğim ürünün ilgili mağazaya ait olmadığı gerekçesiyle iade işleminin kabul edilemeyeceği bildirildi. Bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadım. Defalarca kez müşteri hizmetlerinize ulaşmama ve konuyu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Aradan bir ay gibi uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen ne ürün tarafıma geri gönderildi, ne de ücret iadesi yapıldı.

Bugün ise firmanız tarafından gönderilen e-postada, ilgili satıcı firma Bigdart’a ulaşılamadığı ve bu sebeple tarafıma yardımcı olunamayacağı bildirildi. Bu açıklama ne yazık ki kabul edilebilir değildir. Trendyol gibi büyük bir e-ticaret platformunun, kendi sistemi üzerinden satış yapan mağazaların güvenilirliğini ve sorumluluklarını denetlemesi beklenir. Aksi takdirde tüketici olarak hem maddi hem manevi zarar görmekteyiz.

Yaşanan bu süreç, yalnızca mağduriyet değil aynı zamanda bir güven kaybı yaratmaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak, bu durumu en kısa sürede telafi etmenizi ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
''Siparişiniz ile ilgili uyuşmazlığınızın çözümü konusunda yasal yollara başvurma hakkınızın bulunduğunu''... Alay eder gibi bu açıklamayı yapmanızda ayrıca kınıyorum.