İade Sürecinde Kaybolan Elbise Ve Yanlış Ürün Gönderimi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 8 Kasım tarihinde 3399 TL fiyatlı, indirim kuponu sayesinde 3199 TL’ye bir elbise satın aldım. Ürün 14 Kasım’da elime ulaştı, bedeni uymadığı için 15 Kasım’da iade ettim. 20–21 Kasım tarihinde ise iadem reddedilerek ürün tarafıma geri gönderildi. İşleme ait teslimat numaram 9923263601’dir.

İade öncesinde Trendyol tarafından aranarak, elbiseyle birlikte iki adet Skechers marka ayakkabının da gönderilmiş olduğu söylendi. Bu ayakkabıların bana ait olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, önce iadenin reddedilmesi gerektiği, sonrasında hem elbise hem ayakkabıların bana geri gönderileceği ve elbiseyi tek başına tekrar iade etmem gerektiği söylendi. Ancak kargo elime ulaştığında paketin içinden yalnızca iki adet Skechers marka ayakkabı çıktı, elbise yoktu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, daha kargo elime ulaşmadan önce elbiseyi içeren kargoyu kabul etmem, gerekirse fotoğraf çekmem istenmişti ve elbiseyi tekrar göndermem durumunda iade sürecinde sorun çıkarmayacaklarını söyleyerek güvence verdiler. Fakat elbise hiç gönderilmedi, sadece bana ait olmayan ayakkabılar ulaştı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca talep oluşturduklarını belirttiler, net ve güven veren bir çözüm sunmadılar. Çevremde benzer durumdan mağdur olan birçok kişi olduğu için bu sürecin nasıl değerlendirileceği konusunda Trendyol’a karşı güvenimi kaybettim.

Bana ait olmayan Skechers marka ayakkabıların tarafımdan alınmasını ve 3199 TL tutarındaki elbise bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.