Trendyol Skechers İadesinde Karışıklık Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

Trendyol Skechers İadesinde Karışıklık ve Ücret İadesi Yapılmadığı İçin Maddi Mağduriyet

14 Mayıs 2025’te Trendyol üzerinden, resmi satıcı Skechers’tan 3224 TL’ye bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve aynı modelin yarım numara küçüğünü almak istiyordum.

Ancak iade sürecinde Trendyol, kargo aşamasında bir karışıklık yaptı. Satıcıya, benim gönderdiğim ürün yerine başka bir müşteriye ait ürün ulaştı. Skechers bu nedenle paketi bana geri gönderdi. Gelen paketin üzerinde hem bana hem de başka bir kişiye ait iki farklı kargo etiketi bulunuyordu ve içeriğindeki ürün kesinlikle bana ait değildi.

Durumu hemen canlı destek üzerinden bildirdim. Trendyol, yanlış ürünü tekrar gelip teslim aldı ve 15 günlük bir inceleme süreci başlattı. 18 Haziran 2025’te tarafıma ücret iadesi yapılacağı yazılı olarak bildirildi.

Ancak bugün 31 Temmuz 2025 ve hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen süreç sadece geçiştirildi, hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süre zarfında satın aldığım ayakkabının fiyatı 3224 TL’den 5999 TL’ye yükseldi. Yani sadece ürünü alamamakla kalmadım, aynı ürüne ulaşmak için bugün yaklaşık iki kat fiyat ödemem gerekiyor. Bu durum ciddi bir maddi mağduriyete yol açtı.

Trendyol gibi büyük bir platformdan ve resmi satıcıdan alışveriş yapmama rağmen bu kadar karmaşık, ilgisiz ve sonuçsuz bir süreç yaşamak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Tarafıma ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım maddi/manevi mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.