İade Sürecim 10 Günde Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Trendyol üzerinden satın aldığım tişörtü beğenmediğim için iade ettim ancak ürün sistemde hâlâ iade edilmiş olarak görünmüyor. İade sürecim yaklaşık 10 gündür sonuçlanmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Trendyol’u defalarca aradığımda sorunun kargo firmasından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile görüştüm, bana bir gönderi takip numarası verdiler ve bu numarayla ürünün bulunabileceğini ifade ettiler. Bu takip numarasıyla ürünü sorguladığımda, satıcıya teslim edildiğini açıkça görebiliyorum. Buna rağmen Trendyol ekibi bu takip numarasının hatalı olduğunu iddia ediyor. Eğer bu numara hatalı olsaydı ne ben ne de herhangi biri ürünün teslim edildiğini göremezdi.

Yaklaşık 7–8 kez telefon ve asistan üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürekli aynı şeyler tekrarlandı ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Özellikle N**** Hanım ile yaptığım görüşmede, yaklaşık 10 dakika boyunca sadece kendisi konuştu, beni dinlemedi ve adeta mağdur olan kendisiymiş gibi davrandı. Plus üye olmama rağmen en ufak bir öncelik veya ilgi gösterilmemesi de ayrıca rahatsız edici.

10373256015 numaralı ürünüm için başlatmış olduğum iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, iademin tanımlanarak ücretimin hesabıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.