Teslim Alınmayan Ürün İadesi Güncellenmedi Ve Geri Ödeme Bekliyor

Trendyol üzerinden satın aldığım ayakkabı için teslimat numarası 10260731205 olan siparişi, kargo geldiğinde kapıdan teslim almayarak doğrudan iade ettim. Ancak 27 Şubat’tan bu yana iade sürecim “yolda” olarak görünüyor ve bir türlü firmaya ulaştığı şeklinde güncellenmiyor. Buna rağmen Trendyol uygulamasında ürünleri teslim almışım gibi görüntüleniyor.

Bu durumla ilgili neredeyse her gün Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece destek talebi oluşturuluyor, “kargo iade sürecinde” denilerek genel bir cevap veriliyor ve talepler 1 gün içinde sonuçlanmadan kapatılıyor. Uygulamada ise ürün hâlâ teslim alınmış gibi görünmeye devam ediyor. Her aradığımda aynı olayı baştan anlatmak zorunda kalmam hem zaman hem de ciddi bir enerji kaybına neden oluyor.

Teslim almadığım bir ürün için sistemin bir an önce düzeltilerek iade onayımın hemen verilmesini, akabinde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Teslimini kabul etmediğim ve kapıdan geri gönderdiğim bir ürünün hiçbir şekilde malı yükümlülüğünün üzerime bırakılmamasını istiyorum.