İade Reddi Sonrası Haksız Yorumun Kaldırılması

Trendyol pazaryerinde uzun süredir satış yapan bir mağazayız ve ayak sağlığı kategorisinde “2 Adet Ayarlanabilir Baş Parmak Destekleyici Halluks Valgus Gece Ateli | Baş Parmak İçin Destek Aparatı” ürünümüzle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 10.09.2026 tarihinde bir müşteri bu ürünü satın aldı, ürünü kullanmayı bilmediği için yanlış kullanıp daha sonra açıkça kullanılmış bir şekilde iade etmek istedi. Kullanılmış ürün olduğu için hijyen ve yeniden satılabilirlik açısından iadeyi kabul etmemiz mümkün olmadığından, süreci kurallara uygun şekilde reddetmek zorunda kaldık.

İade talebinin reddedilmesinin ardından aynı müşteri ürün sayfasına “sakın satın almayın” ile başlayan, ürünümüzü ve mağazamızı olumsuz gösteren bir yorum yazdı ve sipariş soruları kısmında da hakarete varan ifadeler kullandı. Yani hem kullanılmış ürünü iade etmeye çalışmakta hem de talebi reddedildiği için mağazamızı itibarsızlaştırmaya yönelik yorum ve söylemlerde bulunmaktadır. Bu yorum ve mesajlar hâlâ Trendyol sisteminde görünür durumdadır ve özellikle “sakın satın almayın” şeklindeki başlangıç ifadesi satışlarımızı doğrudan ve ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Trendyol ile görüştüğümüzde bu yoruma müdahale edemeyeceklerini, yorumu kaldıramayacaklarını belirtmekteler. Ancak haksız, yanıltıcı ve hakaret içeren bir yorumun platformda kalması mağaza itibarımızı zedeliyor, dönüşüm oranımızı düşürüyor ve aylık yaklaşık yarım milyon ciro yapan mağazamızın sürdürülebilirliğini riske atıyor. Kurallara uygun şekilde kullanılmış ürünü iade olarak alamadığımız için bu şekilde cezalandırılıyor olmamız hem ticari hem de manevi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.

Haksız ve hakarete varan bu yorumun ve ilgili içeriklerin incelenerek kaldırılmasını, mağazamızın itibarını zedeleyen bu durumun hızlıca düzeltilmesini talep ediyoruz. Aksi halde mevcut gidişat nedeniyle mağazamızı kapatma noktasına gelmemiz söz konusu olacaktır. Bu konuda Trendyol’un satıcıyı da koruyan adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz.