İade Reddi, Çelişkili Çizik İddiası Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Yenidünya Optik satıcısından 8 Aralık’ta bir gözlük satın aldım. Gözlüğü hiç kullanmadan, yasal süreler içinde iade ettim. Teslimat numaram 10031860845’tir.

Ürünüm satıcı tarafından iki kez iade incelemesinden geçirilerek reddedildi. İlk iade reddinde üründe herhangi bir çizik veya hasar gerekçesi dahi belirtilmedi. Bunun üzerine 4 Ocak tarihli ve üründe çizik bulunmadığını açıkça gösteren fotoğrafları Trendyol ile paylaştım. Buna rağmen satıcı, ikinci incelemede bu kez “kılcal çizik” iddiasıyla iadeyi tekrar reddetti. Satıcının sonradan değişen ve birbiriyle çelişen bu beyanlarını kabul etmiyorum. İddia edilen çizik, ürün benden çıktıktan sonra kargo veya inceleme sürecinde oluşmuş olmalıdır.

En vahim olan ise, üçüncü kez iade reddi olması durumunda ücret iadesi yapılmayacağı ve ürünün satıcıda kalacağı bilgisinin tarafıma iletilmesidir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Mesafeli satışlarda, cayma hakkı süresi içinde iade edilen bir ürünün bedelinin tüketiciye iade edilmemesi ve ürünün satıcıda tutulması hukuken kabul edilebilir değildir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, tüketiciyi korumayı esas alırken, burada tüm yük mağdur taraf olan bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

Söz konusu gözlük için 9.025 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kullanılmamış ve süresi içinde iade edilmiş bir ürün için, hiçbir somut ve tutarlı gerekçe olmadan iade talebimin reddedilmesini hakkaniyete, dürüstlük kurallarına ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Ücret iademin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyeti ayrıntılı biçimde ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.