Kusurlu Gözlük Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

19 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Aydınlık Optik satıcısından TF 3088 6003/3H kadın güneş gözlüğü satın aldım. Sipariş numaram: 9600086478. Ürünü teslim aldığımda, gözlüğün burun kısmına oturan yerinin sallandığını ve hasarlı olduğunu fark ettim.

Trendyol üzerinden Aydınlık Optik satıcısından 11.325 TL tutarında güneş gözlüğü satın almış olmama rağmen, ürün elime ulaştığında yukarıda belirttiğim gibi kusurlu ve hasarlıydı. Yasal olarak 15 gün içinde cayma ve iade hakkım olmasına rağmen, hem Trendyol hem de satıcı Aydınlık Optik iade talebimi kabul etmedi. Ürünü üç kez iade etmeme rağmen her seferinde farklı bahanelerle iade reddedildi ve her defasında tekrar göndermem istendi. Son olarak iadeye gönderimimde ise, satıcının ürünü geri göndermeme hakkı olduğu ve ücret iadesinin yapılamayacağı tarafıma bildirilmemiş; sürecin çözüme ulaştırılacağı telkinleriyle üçüncü kez iadeye gönderimim Trendyol tarafından sağlanmıştır. Üçüncü iade gönderişimin sonucu yine olumsuz sonuçlandı ve tarafıma, üç kez iade talebiyle gönderildiği için satıcının malı muhafaza etme hakkı olduğu ve ücret iadesinin yapılmayacağı, iş işten geçtikten sonra Trendyol asistanları tarafından telefon görüşmesiyle bildirildi.

Her iadeye gönderişim Trendyol asistan ve çözüm merkezinin "Çözüme ulaştıracağız" telkinleriyle gerçekleşmiş ve mağduriyetime sebep olan Trendyol’un bilgisiz çalışanları olmuştur. Gözlüğü iade ettiğimde, satıcının ayıplı mal satması yetmezmiş gibi, ürünü ikinci kez geri aldığımda gözlüğün çerçevesinin yamultulmuş ve buruna oturan kısmının kırılarak tarafıma gönderildiğini fark ettim. Bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Trendyol asistanları ise, var olmayan belgeleri (örneğin tek paket gönderildiğine dair desi belgesi) isteyerek süreci uzattı ve mağduriyetimi artırdı. İlgili kargo firması müdürü ile konuştuğumda, böyle bir belgenin olmadığını, olmayan belgenin verilemeyeceğini, hatta sistemde görünen bu belgenin illa isteniyorsa Trendyol tarafından kargo firması genel müdürlüğünden talep edilebileceğini, KVKK gereği onların görüntü dahil paylaşamayacağını belirtmiştir.
Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte yaşadığım bu ilk olumsuz deneyim, Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı. Yasal haklarımı kullanmam engellendiği için hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.
Talebim; ücret iadesinin yapılması, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi ve tarafıma bir özür iletilmesidir.