İade Reddi Ve Kirli Ürün İddiaları Nedeniyle 1.709 TL’lik Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden woolnclyde isimli satıcıdan 23 Haziran tarihinde 1.709 TL bedelle bir adet abiye elbise satın aldık. Ürün kargoyla elimize ulaştığında eşim elbiseyi denedi, bedeni uymadığı için aynı gün içerisinde hiç beklemeden iade kodu oluşturduk ve ertesi sabah Trendyol kuryesine teslim ederek iade sürecini başlattık. İade sürecinde ürünün hiçbir şekilde kullanılmadığını ve tarafımızca herhangi bir zarar verilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Birkaç gün sonra Trendyol üzerinden tarafımıza, elbisenin kullanılmış ve lekeli olduğu iddiasıyla iadenin kabul edilmediği ve ürünün bize geri gönderileceği bildirildi. Ürün elimize tekrar ulaştığında, en ufak bir şüpheye yer vermemek için paketi kesintisiz video kaydı alarak açtık. Paketi açtığımızda elbisenin içinin eşimle hiçbir ilgisi olmayan, pis ve sayısız sarı ve farklı renklerde saçla dolu olduğunu ve ürünün sökük bir halde tarafımıza geri gönderildiğini gördük. Eşimin saçları yıllardır kızıl renkte olduğu için, paketten çıkan bu sarı ve farklı renkteki saçların eşime ait olmadığı açıkça ortadadır. Bu görüntü karşısında hem şok olduk hem de açıkça mağdur edildiğimizi hissettik.

Hem Trendyol hem de woolnclyde firması ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Ancak satıcı firma yetkilileri son derece umursamaz ve ciddiyetsiz bir üslupla, nereye şikayet edersek edelim iadenin kabul edilmeyeceğini ima ettiler. Tüm iyi niyetli girişimlerimize rağmen ne ürünü düzgün şekilde geri alıyorlar ne de ödediğimiz bedeli iade ediyorlar. Üstelik tarafımıza gönderilen ürün, gönderdiğimiz ürünle aynı kondisyon ve temizlikte bile değildir.

Sipariş numaram 11336360453’tür. 1.709 TL gibi azımsanmayacak bir tutarı çöpe atmış durumdayız ve bu ücretin haksız yere tarafımızdan alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü ilk gün, sadece beden uymadığı için iade etmeye çalışmış olmamıza rağmen, sanki biz ürünü kullanmış ve zarar vermişiz gibi gösterilmemiz hem haksızlık hem de ciddi bir itibarsızlaştırmadır.

Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak hem satıcı firmaya gerekli yaptırımları uygulamasını hem de iademin derhal onaylanarak 1.709 TL’lik ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu satıcının ve bu dosyanın titizlikle incelenmesini istiyorum.
Dipnot: Ürünün iade açılış videosunu yüksek MB boyuttan dolayı siteye yükleyemiyorum.