İade Ettiğim Ürün Yerine Başkasının Kullanılmış Ürünü Gönderildi

Trendyol üzerinden Vichy Dercos Aminexil R.E.G.E.N Booster Saç Dökülmesine Karşı Serum 90 ml satın aldım. Ürün 27 Kasım saat 17.17’de teslim edildi, ben de koliyi hiç açmadan aynı gün saat 19.57’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. 28 Kasım saat 12.14’te kargo görevlisi ürünü benden teslim aldı.

1 Aralık’ta iademin depoya ulaştığı, 2 Aralık’ta ise 'ürün kullanılmış' denilerek iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Bugün ürün bana geri gönderildiğinde ise gelen kutunun bana ait olmadığını, ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu ve kutusunun da hasar gördüğünü gördüm. Yani hem başkasının kullanılmış ürünü tarafıma geri gönderildi hem de 2.746,18 TL ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebin ilgili birime iletildiği ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ben ürünü hiç açmadan iade etmiş olmama rağmen, kullanılmış ve hasarlı başka bir ürünün bana geri gönderilmesini ve iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim 2.746,18 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sistemde bu yanlış inceleme ve ürün karışıklığıyla ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.