İade Ettiğim Ürün Logosuz Denilerek Geri Gönderildi, Mağdur Edildim

28/08/2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10463284249 numaralı siparişimle Şanlıurfa’daki iş yeri adresime “model ev” isimli dekoratif ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusundan çıkardım ancak odama uymadığını ve beklediğimden küçük olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü, orijinal kutusuna koyarak iade ettim.

Ancak iadem kabul edilmeyip ürün bana geri gönderildi. Gerekçe olarak kutu içerisindeki ürünün farklı olduğu, satıcının Trendyol’a video gönderdiği ve gönderilen videodaki ürünün logolu olduğu, benim iade ettiğim ürünün ise logosuz olduğu belirtildi. Oysa ben bana gelen ürünü, hiçbir değişiklik yapmadan iade ettim; kesinlikle farklı bir ürün göndermedim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla iletişime geçtim ancak tarafıma yardımcı olunmadı ve satıcıyı destekleyen bir yaklaşım sergilendi. Bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün için ödediğim 150 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.