İade Edilen TV Ünitesi İçin Para İadesi Yapılmadı Ve Ürün Yok

Givoya Mobilya’dan Trendyol üzerinden Laura TV ünitesi satın aldım. Ürünü mart ayının başında sipariş ettim, alanım küçük olduğu için ünitenin çok büyük geldiğini fark edip 3 Nisan’da iade ettim. Kuruluma gelen görevli de kurulumu yapmadı, ürün kurulmamış haldeyken geri alındı ve bu duruma kendisi şahittir.

İade işlemini yaparken sebep olarak sadece ölçülerin uymadığını belirttim. Ürün benden alındıktan sonra herhangi bir sorun ya da eksik olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol geçmiş siparişlerime girdiğimde, 11072275263 numaralı siparişe ait iade işleminin iptal edildiğini gördüm ancak TV ünitesi şu an bende değil. Hem ürün yok hem de param iade edilmemiş durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, para iadesinin 7 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ücret yatırıldı ne de iademin neden iptal edildiğine dair bir açıklama yapıldı. Kurulum ücretiyle birlikte yaklaşık 5.100 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de para iadesi.

Ürünün iadesinin kabul edilip ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, iade iptalinin gerekçesiyle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.